Medan – Kecepatan dalam menangani keluhan pelanggan menjadi salah satu keunggulan utama yang terus diperkuat oleh perusahaan penyedia layanan internet fiber optik, Biznet. Melalui dukungan tim teknisi yang responsif serta penguatan infrastruktur jaringan, Biznet berupaya memberikan pengalaman layanan internet yang lebih andal bagi para pelanggannya.
Vice President Territory West Biznet, I Gede Novrada Budiartha, mengatakan kecepatan dalam merespons gangguan teknis menjadi faktor penting dalam menjaga kepuasan dan kepercayaan pelanggan. Hal tersebut disampaikannya saat kegiatan buka puasa bersama awak media di Swiss-Belinn Medan, Jumat (6/3/2026).
Menurut pria yang akrab disapa Dede itu, Biznet tidak hanya fokus pada pengembangan teknologi jaringan, tetapi juga memastikan setiap keluhan pelanggan dapat ditangani dengan cepat oleh tim teknisi di lapangan.
“Bagi kami, pelayanan kepada pelanggan adalah hal yang sangat penting. Karena itu, kami memastikan tim teknisi dapat merespons dan menyelesaikan setiap kendala dengan cepat agar pelanggan tetap nyaman menggunakan layanan Biznet,” ujarnya.
Upaya tersebut terbukti memberikan dampak positif terhadap tingkat kepuasan pelanggan. Sepanjang tahun 2025, tingkat kepuasan pelanggan Biznet, khususnya dari sisi respons dan penanganan gangguan oleh teknisi, tercatat mencapai 94 persen.
Kecepatan teknisi dalam menyelesaikan masalah teknis di lapangan menjadi kunci dalam menjaga kepercayaan pelanggan terhadap layanan internet Biznet. “Para teknisi kami berusaha secepat mungkin menyelesaikan masalah di lapangan sehingga pelanggan merasa puas dan tetap nyaman menggunakan layanan Biznet,” jelasnya.
Untuk mempercepat penanganan gangguan pelanggan, Biznet juga memperkuat jaringan operasional di daerah. Di Kota Medan, perusahaan telah memiliki enam kantor cabang yang tersebar di wilayah Sidodadi, Simpang Selayang, Simpang Tanjung, Timbang Deli, Tanjung Mulia, dan Pekan Labuhan. Keberadaan kantor cabang tersebut dinilai penting untuk mempercepat mobilisasi teknisi sekaligus memperpendek waktu respons terhadap berbagai keluhan pelanggan.
Selain memperkuat layanan teknis, Biznet juga terus membangun kedekatan dengan pelanggan sebagai bagian dari transformasi digital perusahaan. Menurut Dede, pendekatan tersebut bertujuan untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap layanan Biznet.
“Pengembangan teknologi tetap menjadi fokus utama, namun kami juga membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan agar mereka semakin percaya dan bersedia merekomendasikan Biznet kepada orang lain,” katanya.
Strategi tersebut mulai menunjukkan hasil positif. Sepanjang 2025, tingkat rekomendasi pelanggan (recommendation rate) meningkat dari 13 persen pada 2024 menjadi 16 persen. Sementara itu, tingkat consideration atau minat masyarakat untuk memilih Biznet sebagai penyedia layanan internet juga naik dari 20 persen menjadi 21 persen.
Dari sisi loyalitas, Biznet juga mencatat peningkatan jumlah pelanggan yang bertahan menggunakan layanan selama tiga bulan berturut-turut, yakni dari 11 persen menjadi 15 persen. Jumlah pelanggan jangka panjang pun terus menunjukkan tren pertumbuhan.
Di tengah persaingan industri internet fixed broadband yang semakin ketat, tingkat pengenalan merek atau brand awareness Biznet di masyarakat juga mulai meningkat.
“Jika dulu masyarakat langsung menyebut beberapa provider besar ketika ditanya soal internet, sekarang Biznet sudah mulai masuk dalam daftar yang diingat masyarakat,” tutup Dede. *Becks
